为体现对客户的差异化和人性化服务，中国网通针对长期使用网通业务，且满足一定条件的重要客户推出了“金色俱乐部”项目。“金色俱乐部”的会员包括中国网通中高端商务客户和高端个人客户，俱乐部将会员分为商务会员（针对非个人付费客户）和公众会员（针对个人客户）两类。其中公众会员由高到低分为三级，分别为钻石卡会员、金卡会员和银卡会员。

    “金色俱乐部”的标识由图形与文字两部分组成。抽象的太阳图案，具有独特鲜明的形象特征，阳光部分蕴涵了“聚集”的含义，突出了俱乐部的主题。金色喻示着温馨、祥和，喻示着阳光灿烂，喻示着成长与收获。

    客户具备相应条件成为“金色俱乐部”会员后，可以享受到以下优于普通客户的优质优先通信服务：

    （1）快捷的通信服务——包括“金色俱乐部通道”：在部分主要的营业场所设置会员专用通道，方便会员办理各项业务。“金色俱乐部专席”：在“10060”客户服务热线设立会员专用坐席，由专人负责处理会员的来电。“金色俱乐部专区”：在当地网通分公司网站上设立会员专区，会员凭会员卡号和密码登录后可进行话费详单查询、积分查询、会员业务申请、咨询和障碍申告，同时还有专人解答会员提出的问题，从而为会员提供便捷的信息沟通和业务办理途径。另外，网通公司的社区经理还会不定期地上门走访或电话访问 “金色俱乐部”会员，为会员提供上门服务。

    （2）增值回报服务——俱乐部开展积分、产品组合优惠、新产品试用、通信顾问、丰富多彩的会员活动。俱乐部不定期为会员组织各项活动，如郊游、沙龙、节日晚会等。

    （3）延伸服务——网通与众多加盟商合作，为会员在衣食住行等日常生活各个方面提供便利，并通过通信技术、客户资源、俱乐部平台协助商务客户创造更多的商业价值。

    目前，“金色俱乐部”项目已经在北方十省100多个城市以及南方的上海、江苏等6个省市开展，会员数量超过50万。

    为使“金色俱乐部”会员享受到更多增值回报服务，中国网通集团公司引入e龙网（www.elong.com）作为“金色俱乐部”全国级加盟商，合作推出了包括酒店预定、机票预定和旅游度假等商旅增值服务，并与e龙联合开展了全国范围的会员回馈活动；此外，“金色俱乐部”会员还可以享受到e龙VIP会员积分待遇。同时，北京、上海、天津、山东、山西等省市也积极组织了形式多样的会员活动，如：会员体育活动、会员家庭联谊会、元宵灯会、会员新业务免费试用、新春短信或贺卡问候，等等。这些活动得到了会员的积极响应，极大地增进了网通与会员之间的理解和友谊。